Política de Devolução e Reembolso

Na Infinity Vendas Oficial, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação e proporcionar uma experiência de compra online segura, transparente e humanizada. Se por algum motivo você precisar devolver ou trocar um produto, nossa política foi estruturada com total respeito às suas necessidades e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Comprou e mudou de ideia? Não se preocupe! Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pacote.

• Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, riscos, avarias ou marcas de montagem (essencial para itens em MDF e prateleiras), acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.

• Custo do Frete: O frete para a primeira devolução por arrependimento dentro deste prazo é totalmente gratuito para você. Nós forneceremos um código de postagem reversa dos Correios.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Trabalhamos com rigoroso controle de embalagem, mas se o seu produto (como nossas prateleiras em MDF ou lustres) apresentar algum defeito de fabricação ou sofrer qualquer avaria durante o transporte, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Como proceder: Solicitamos o envio de uma foto ou um vídeo curto mostrando claramente o defeito ou avaria encontrada. Isso agiliza o processo de análise de nossa equipe técnica.

• Sua escolha: Uma vez constatado o problema, você poderá optar por:

  1. Receber um novo produto idêntico (sem qualquer custo adicional de frete).

  2. Receber o reembolso integral do valor pago.

  3. Ficar com um cupom de desconto de igual valor para utilizar em nossa loja.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)

O processo é simples e rápido:

1. Envie uma mensagem: Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail lojainfinityvendasoficial@gmail.com ou pelo WhatsApp de atendimento +55 71 99642-5237. No contato, informe o número do seu pedido (ex: #1001) ou o seu CPF, e relate brevemente o motivo.

2. Receba o Código de Postagem: Após a aprovação da solicitação por nossa equipe, enviaremos a você por e-mail um Código de Autorização de Postagem Gratuita dos Correios.

3. Envie o produto: Embale o produto com segurança (se possível na mesma caixa que recebeu) e leve-o até a agência dos Correios mais próxima, apresentando o código fornecido. Você não pagará nada na agência para despachar o produto de volta.

4. Prazos e Métodos de Reembolso

O reembolso do valor pago será processado assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de integridade física (que leva até 15 dias úteis a contar do recebimento).

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para que o crédito apareça na sua fatura varia de acordo com cada banco, podendo ocorrer em até 1 ou 2 faturas subsequentes após o nosso processamento.

• PIX ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado via PIX ou transferência bancária diretamente na conta do titular da compra (mesmo CPF utilizado no pedido) em até 5 dias úteis após a confirmação da análise técnica.

5. Considerações Importantes

• A Infinity Vendas Oficial reserva-se o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente caso as condições estipuladas não sejam cumpridas (como indícios claros de mau uso, produto quebrado por queda ou tentativa de montagem incorreta, ou ausência de itens essenciais).

• Não nos responsabilizamos pelo reenvio de produtos por conta própria do cliente sem a prévia autorização e emissão do código de postagem oficial por nossa equipe.

Se tiver qualquer outra dúvida, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar!

Contato para Suporte:

• E-mail: lojainfinityvendasoficial@gmail.com

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h